Bộ Thông tin và Truyền thông

Công nghệ sổ cái chia sẻ đang được thúc đẩy và phát triển mạnh mẽ tại các quốc gia phát triển tiên tiến như Hoa Kỳ, Trung Quốc, Singapore và Mỹ Latinh. Việc ứng dụng công nghệ này trong khối chính phủ đã bước đầu đem lại những kết quả khả quan giúp tăng hiệu quả công việc, giảm chi phí, tăng năng suất lao động và tạo ra sự minh bạch trong hoạt động của các cơ quan chính phủ đối với người dân.

Ở phần 1, bài viết đã giới thiệu về thách thức và cơ hội trong trải nghiệm của khách hàng (người dân, doanh nghiệp) cũng như những ưu thế mà tự động hóa mang lại. Để tiếp nối, phần 2 sẽ trình bày các yếu tố thúc đẩy trải nghiệm của khách hàng.

“Automation in government” - Tự động hóa cho phép các chính phủ có thể cung cấp các dịch vụ theo các cấp độ trải nghiệm khác nhau và phù hợp cho người dân và doanh nghiệp (gọi chung là khách hàng) bằng việc ứng dụng sự linh hoạt của công nghệ.

Trong bài viết, trình bày một nghiên cứu thực tế về chính quyền điện tử địa phương ở Bồ Đào Nha và một cuộc điều tra về các chỉ số kinh tế xã hội có ý nghĩa nhất để giải thích sự phát triển của nó. Các trang web của tất cả các thành phố của Bồ Đào Nha được phân tích theo ba khía cạnh: thông tin chính phủ, cung cấp dịch vụ và sự tham gia.